Знать или делать: как лидеры могут повлиять на производительность

Apr 17, 2023

Памела Брукс-Ричардс, магистр искусств, CDTLF, CPPII, является старшим организационным консультантом Университета штата Аризона в Фултонских инженерных школах и Школе бизнеса WP Carey. Она также была...

Многие лаборатории испытывают нехватку рабочих и зачастую неопытных сотрудников. В условиях стресса некоторые руководители испытывают трудности, потому что хотят относиться к необходимости изменения поведения своих сотрудников так, как будто это техническая проблема.1

Производительность может быть непростой проблемой для многих менеджеров, поскольку существует множество неправильных представлений о том, что может вызвать позитивные изменения в поведении. Зная эти заблуждения, менеджеры могут найти альтернативные пути содействия позитивным изменениям.

«Если сотрудникам будут давать больше инструкций и информации, они смогут совершенствоваться!»

Хотя люди действительно нуждаются в обучении и обучении, слишком большое их количество может привести к информационной перегрузке и заставить людей замедляться, отключаться или становиться нерешительными и сбитыми с толку. Вместо того, чтобы назначать им больше чтения и занятий, помогите им расставить приоритеты в том, что важно. Продемонстрируйте новое поведение и предложите им попрактиковаться перед вами и с коллегами по работе. Ролевые игры помогают закрепить информацию, а практика делает это привычкой.

Знать что-то и делать что-то — это две разные вещи, и неправильная обратная связь редко помогает.2 Вам нужно, чтобы люди разбивали информацию на микропривычки, которые можно было бы включить в их существующий распорядок дня. Например, добавление новой процедуры безопасности к существующей может легко освоиться и приведет к большей последовательности внедрения.

Если вам кажется, что кто-то медленно берет трубку, спросите, не испытывает ли он какого-либо замешательства. Они могут быть слишком смущены, чтобы спросить. Знание их точки зрения на то, как у них дела, может помочь вам показать им, как преодолевать страхи и препятствия.

Рассмотрите возможность публикации контрольного списка с картинками/иллюстрациями, которому легче следовать, чем письменному руководству.

«Если бы их больше заботило это, у них было бы желание измениться».

Легко подумать, что плохая успеваемость человека является результатом его плохого отношения. Однако в своей книге «Подумай еще раз» Адам Грант, ведущий ученый в области организационной психологии, изучающий, как люди находят мотивацию и смысл, утверждает, что проблему с выполнением задачи не следует приравнивать к личному недостатку. Присвоение человеку недостатка характера может привести к еще худшему результату. Когда мы осуждаем кого-то в уме, это отражается на нашем невербальном поведении, словах и действиях при работе с этим человеком. Это создает реакцию страха, которая приведет к ухудшению производительности и сопротивлению попыткам чего-то нового.

Создание безопасной среды касается не только физической безопасности, но и психологической безопасности.

То, что выглядит как отсутствие убежденности, на самом деле может быть недостатком уверенности, приводящим к страху совершить ошибку. Чтобы преодолеть страх и укрепить уверенность, люди должны иметь возможность осуществлять изменения до тех пор, пока они не сделают все правильно, не опасаясь добиться совершенства с первой попытки. Им также может потребоваться дополнительная практика и полезные напоминания, пока это не станет привычкой.

Когда человек почувствует себя успешным в освоении нового навыка, у него появится уверенность и желание применять его чаще. Люди часто не знают, что важно, пока не попрактикуются и не потерпят неудачу достаточное количество раз, чтобы сделать это правильно, например, когда учатся пипетировать. Хотя это и не сложный процесс, пипетирование требует навыков и терпения. Важно обеспечить безопасное место, где люди смогут совершать ошибки и практиковаться, пока не отточят свои навыки.

«Кажется, ничто не мотивирует этого человека поправиться. Он сделал это однажды, поэтому должен иметь возможность сделать это снова, но он не должен хотеть этого».

Распространено ошибочное мнение, что люди не действуют, потому что они ленивы или незаинтересованы. В действительности, им, вероятно, трудно полностью измениться и последовательно выполнять свои действия. Приобретение нового навыка требует от недель до месяцев постоянного совершенствования и практики.